平素よりホテル一畑をご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部の海外予約サイトや宿泊予約比較サイト経由のご予約において、ホテルへ予約情報が正しく通知されない、または予約内容に相違が生じるなどの事例が確認されております。
主な事例
・ホテルへ予約情報が届いておらず、ご予約が成立していない
・予約情報の反映に時間がかかり、チェックイン時に確認できない
・お客様の予約内容とホテル側の情報（宿泊日・部屋タイプ・人数・料金など）が異なる
・ホテルの販売料金と異なる価格で販売されている
・キャンセル条件がホテルの設定と異なる
このような場合、予約サイトのシステムの都合上、ホテルではご予約内容の確認・変更・キャンセルや、事前決済に関する対応ができない場合がございます。
ご予約内容の確認・変更・キャンセルにつきましては、ご利用になった予約サイトへ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
ホテル一畑では、安心してご予約いただける公式ホームページのほか、楽天トラベル・じゃらんnet・Yahoo!トラベル・一休.comなど、国内の正規予約サイトからのご予約をおすすめしております。
また、予約サイト利用時の注意点については、政府広報オンラインでも案内されています。ご予約前の参考としてぜひご確認ください。
■政府広報オンライン【ここを確認！旅行予約サイト選びのチェックポイント】
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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